Producten retourneren

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product.
U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Wij willen natuurlijk dat u tevreden bent met uw aankoop en we bieden onze verontschuldigen aan als dat niet het geval is. Om welke reden dan ook, dat u niet tevreden bent, of dat een lamp defect is. Wij hebben wel een aantal voorwaarden voor het retourneren van goederen:

• Alle producten moeten in een zo oorspronkelijk mogelijke staat verkeren.
• Alle producten moeten onbeschadigd zijn, indien mogelijk in originele verpakking;
• Alle producten moeten veilig teruggestuurd worden (inclusief productstickers en handleidingen) om zo beschadiging tijdens het vervoer te vermijden.
• Als u artikelen wilt retourneren die u zélf verkeerd heeft besteld, dan zult u de kosten moeten dragen van terugzending naar ons magazijn in Nederland.

Als er niet aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, betreuren wij dat wij geen aanspraken kunnen hebben op uitwisseling of terugbetaling, ongeacht of de artikelen naar ons zijn verzonden.

Garantie

Standaard leveren wij op al onze producten 3 jaar garantie!

Denk je dat je product in aanmerking komt voor garantie? Laat het ons dan weten, neem contact met ons op en vermeld erbij hoe de schade of het defect is ontstaan.

LET OP: Wij zijn uiteraard niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist gebruik. Hier kunnen wij dan ook geen garantie opgeven.

Retourprocedure

Standaard mag je producten 14 dagen op zicht houden wanneer je een product koopt bij ThatsLed.nl. Dit houdt in dat je zonder opgaaf van reden je bestelling terug kan sturen naar ons, maar wel alleen wanneer je het product nog niet gebruikt hebt. Producten die specifiek naar je wensen zijn gemaakt, of speciaal zijn besteld kunnen niet geretourneerd worden.

Bij retour, vergoeden wij alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten die door ons in levering zijn gebracht voor het geretourneerde product. Onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u de herroeping meldt. Tenzij ThatsLed.nl aanbiedt het product zelf op te halen, dan wachten wij met de terugbetaling tot wij het product in ons bezit hebben, of wanneer u aangeeft het product te hebben terug gezonden. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt bij aanschaf, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is uiteraard kosteloos voor u.

Alle retourzendingen via ThatsLed.nl moeten worden verzonden naar:
ThatsLed.nl
Swannedrift 19, 9022 AR te Mantgum
085 06 56 233
mail@thatsled.nl

Klachtafhandeling

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die
ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar ThatsLed.nl bij is aangesloten.
Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).